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Devoluciones

Si quieres devolver un artículo, puedes hacerlo dentro de los 14 días naturales desde el día en el que se envía el pedido.

No se permite la devolución de los productos de la sección outlet, ni complementos.

Devoluciones desde Península

Para mayor comodidad, MasQguapas se encargará de enviarte al repartidor a que recojan el paquete.

El/los artículo/s a devolver deberán ir embalados en perfectas condiciones, con su etiquetado original y sin ningún síntoma de haber sido usado/s.

En el caso de que el producto tenga cualquier desperfecto de fábrica, se dispondrá del mismo plazo para avisar de ello. Transcurrido el plazo, la empresa no se hará responsable.

No se admiten cambios en artículos de bisutería ni en ropa de baño.

El reembolso del importe se podrá hacer por un vale descuento (de forma instantánea al terminar el proceso de devolución), o a través de la forma de pago original (tarda de 15 a 20 días).

Si has pagado a través de contrareembolso o mediante transferencia bancaria, deberás indicarnos un número de cuenta para realizar el reembolso del importe.

La devolución desde la Península tiene un coste único de 3 euros en concepto de transporte que serán descontados automáticamente del importe total de la devolución.



Devoluciones desde fuera de la Península

Para las devoluciones procedentes de las Islas Canarias o desde fuera de España, la clienta será la responsable de hacernos llegar el paquete en perfectas condiciones.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en devoluciones@masqguapas.com

El plazo de respuesta es de 48 horas en días laborables.

¿Cómo realizar una devolución?

Para realizar una devolución, dirígete a la sección “Mis pedidos” y pulsa en el detalle del pedido.

Una vez pulsado en "Detalle", al final de la página, encontrarás una sección donde podrás seleccionar el/los producto(s) que quieras devolver. 

Si no puedes seleccionar ningún producto, asegúrate que estás dentro del plazo de los 14 días naturales desde la realización del pedido.

Para crear correctamente la devolución, es necesario que nos indiques el motivo de la devolución.

Por otra parte, podrás seleccionar el método de reembolso preferido (vale de descuento o forma de pago original).

Por último, deberás indicarnos el turno en el que prefieres que el repartidor se pase a recoger el paquete (por la mañana o por la tarde).

La agencia de transportes se pasará en el transcurso de las 24/48 horas siguientes a la recepción del email de confirmación de la devolución.

En caso de una devolución por tara de un producto, es necesario contactar a través del email devoluciones@masqguapas.com

Cambios

Estamos trabajando en poder facilitarte el cambio de prenda directamente desde la web. Mientras tanto, si prefieres un cambio por otra talla o color u otra prenda diferente, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.